Política de Privacidade do Aplicativo TracknMe

A TRACKNME SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 18.355.184/0001-78, doravante denominada “TracknMe”, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e demais pessoas que utilizam seus serviços.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações relacionadas ao uso do aplicativo TracknMe, dos aplicativos desenvolvidos ou operados pela TracknMe e de seus serviços de rastreamento, localização, telemetria e segurança.

O tratamento dos dados é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com o Marco Civil da Internet – Lei nº 12.965/2014 e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar o aplicativo e os serviços TracknMe, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem é o Controlador dos Dados

Para os tratamentos realizados diretamente para prestação dos serviços TracknMe, o controlador dos dados é:

TRACKNME SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA.
CNPJ: 18.355.184/0001-78
Endereço: Alameda Madeira, nº 162, 7º andar, conjunto 702, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-010
E-mail de contato e privacidade: contato@tracknme.com.br
Site: www.tracknme.com.br

Em determinados serviços prestados a empresas, associações, seguradoras, empresas de rastreamento, gestores de frota, revendedores ou parceiros, a TracknMe poderá atuar como operadora de dados, tratando informações em nome do cliente contratante, que será o respectivo controlador.

2. Dados que Podemos Tratar

Dependendo dos serviços utilizados e das permissões concedidas, o aplicativo TracknMe poderá tratar diferentes categorias de informações.

2.1. Dados cadastrais

Podem incluir:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• empresa ou organização à qual o usuário está vinculado;
• login;
• identificador interno do usuário;
• dados necessários para autenticação e recuperação de acesso.

As senhas são armazenadas por mecanismos de segurança apropriados e não devem ser disponibilizadas em texto aberto para terceiros.

2.2. Dados dos veículos, equipamentos e rastreadores

Podem ser tratados:

• placa do veículo;
• marca;
• modelo;
• ano;
• identificação interna do veículo;
• IMEI ou número de identificação do rastreador;
• número de série;
• tipo e modelo do equipamento;
• informações de ignição;
• tensão da bateria;
• velocidade;
• hodômetro;
• eventos e alertas;
• informações de telemetria;
• status de comunicação;
• data e horário das informações transmitidas.

2.3. Dados de localização

A prestação dos serviços de rastreamento envolve o tratamento de informações de localização dos veículos, equipamentos ou ativos vinculados à conta.

Essas informações podem incluir:

• latitude e longitude;
• endereço aproximado;
• posição atual;
• histórico de posições;
• trajetos realizados;
• data e hora de cada posição;
• velocidade;
• direção do deslocamento;
• tempo em movimento;
• tempo estacionado;
• entrada e saída de locais ou cercas virtuais;
• eventos relacionados à localização.

Essas informações são necessárias para fornecer as funcionalidades de rastreamento contratadas pelo usuário ou pela empresa responsável pelo veículo ou equipamento.

3. Localização do Dispositivo Móvel

Algumas funcionalidades do aplicativo poderão solicitar acesso à localização do próprio telefone ou dispositivo móvel do usuário.

A localização poderá ser utilizada, por exemplo, para:

• exibir a posição do usuário em relação ao veículo ou equipamento;
• permitir navegação até o veículo;
• localizar veículos próximos;
• criar ou utilizar recursos baseados em proximidade;
• auxiliar processos de instalação ou configuração;
• registrar determinadas ações vinculadas a uma localização;
• oferecer funcionalidades de segurança;
• melhorar a experiência de utilização do aplicativo.

Dependendo da funcionalidade utilizada e das permissões concedidas pelo usuário no sistema operacional, o acesso à localização poderá ocorrer:

• somente enquanto o aplicativo estiver em uso; ou
• em segundo plano, quando determinada funcionalidade depender desse acesso.

O usuário pode gerenciar as permissões de localização diretamente nas configurações de privacidade do sistema operacional de seu dispositivo.

A desativação dessas permissões poderá impedir ou limitar determinadas funcionalidades do aplicativo.

4. Bluetooth e Dispositivos Próximos

Determinadas versões ou funcionalidades do aplicativo TracknMe poderão utilizar Bluetooth ou Bluetooth Low Energy – BLE para comunicação, identificação, configuração ou localização de dispositivos próximos.

Quando essa funcionalidade estiver disponível, o aplicativo poderá tratar informações como:

• identificadores de dispositivos Bluetooth;
• intensidade do sinal recebido;
• dados transmitidos por dispositivos compatíveis;
• estado da conexão;
• informações necessárias para configuração ou associação do equipamento.

Esses dados serão utilizados exclusivamente para possibilitar as funcionalidades relacionadas ao equipamento ou serviço solicitado pelo usuário.

5. Identificadores e Informações do Dispositivo

Para funcionamento, segurança e manutenção do aplicativo, poderemos tratar informações técnicas como:

• endereço IP;
• sistema operacional;
• versão do sistema operacional;
• modelo do dispositivo;
• versão do aplicativo;
• idioma;
• identificadores do aplicativo ou dispositivo;
• identificadores de sessão;
• data e horário dos acessos;
• registros técnicos;
• registros de falhas e erros;
• informações sobre desempenho do aplicativo.

Esses dados podem ser utilizados para segurança, prevenção a fraudes, diagnóstico de problemas e melhoria da plataforma.

6. Notificações

Caso autorizado pelo usuário, o aplicativo poderá enviar notificações relacionadas aos veículos ou equipamentos monitorados.

As notificações podem incluir:

• ignição ligada ou desligada;
• excesso de velocidade;
• entrada ou saída de cerca virtual;
• bateria;
• movimentação;
• violações de regras configuradas;
• perda ou restabelecimento de comunicação;
• manutenção;
• eventos de segurança;
• alertas configurados pelo próprio usuário.

Para permitir o envio das notificações, poderão ser utilizados identificadores técnicos de notificação fornecidos pelo sistema operacional ou por prestadores tecnológicos especializados.

7. Permissões do Dispositivo

Dependendo das funcionalidades utilizadas, o aplicativo poderá solicitar permissões para acessar determinados recursos do dispositivo, tais como:

• localização;
• localização em segundo plano;
• Bluetooth;
• dispositivos próximos;
• notificações;
• câmera;
• galeria de fotos;
• arquivos;
• telefone ou outros recursos necessários ao funcionamento de funcionalidades específicas.

As permissões somente deverão ser solicitadas quando necessárias para determinada funcionalidade.

O usuário poderá alterar ou revogar essas permissões a qualquer momento através das configurações do dispositivo.

Algumas funcionalidades poderão deixar de funcionar corretamente caso uma permissão necessária seja desativada.

8. Para que Utilizamos os Dados

Os dados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

Prestação do serviço

• permitir acesso à plataforma;
• autenticar usuários;
• localizar veículos, equipamentos e ativos;
• apresentar localização em tempo real;
• apresentar histórico de trajetos;
• gerar relatórios;
• executar comandos solicitados pelo usuário;
• criar cercas virtuais;
• configurar alertas;
• enviar notificações;
• disponibilizar informações de telemetria.

Segurança

• proteger contas e usuários;
• controlar acessos;
• identificar tentativas de acesso não autorizado;
• prevenir fraudes;
• investigar incidentes;
• manter registros de auditoria.

Suporte

• atender solicitações;
• diagnosticar falhas;
• solucionar problemas técnicos;
• realizar manutenção do sistema.

Melhoria dos serviços

• analisar desempenho;
• identificar erros;
• melhorar estabilidade;
• desenvolver novas funcionalidades;
• melhorar a experiência do usuário.

Obrigações legais

Também poderemos tratar ou conservar informações para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• atendimento de determinação judicial;
• atendimento de autoridades públicas quando legalmente exigido.

9. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento dos dados poderá ocorrer, conforme cada situação, com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

• execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse da TracknMe ou de terceiros, observados os direitos e liberdades do titular;
• proteção da vida ou da integridade física, quando aplicável;
• consentimento do titular, quando necessário.

Quando determinada operação depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo nos termos previstos pela legislação.

A revogação do consentimento não afeta os tratamentos anteriormente realizados de maneira legítima.

10. Compartilhamento de Dados

A TracknMe não comercializa dados pessoais dos usuários.

Entretanto, determinadas informações poderão ser compartilhadas quando necessário para prestação dos serviços.

Isso pode incluir fornecedores de:

• infraestrutura de computação em nuvem;
• armazenamento de dados;
• hospedagem;
• mapas e geolocalização;
• notificações;
• comunicação;
• autenticação;
• monitoramento de desempenho;
• análise de erros;
• suporte tecnológico;
• processamento de pagamentos, quando aplicável.

Esses fornecedores deverão receber apenas as informações necessárias para execução de suas respectivas funções.

Também poderemos compartilhar informações:

• com empresas contratantes responsáveis pela conta;
• com usuários devidamente autorizados;
• com parceiros responsáveis pela prestação do serviço contratado;
• mediante solicitação ou autorização do titular;
• por determinação judicial;
• quando exigido por lei ou autoridade competente;
• quando necessário para exercício regular de direitos.

11. Compartilhamento de Localização pelo Usuário

O aplicativo poderá disponibilizar funcionalidades que permitam ao próprio usuário compartilhar a localização de determinado veículo ou equipamento com terceiros.

Quando o usuário utilizar essa funcionalidade, ele será responsável por:

• selecionar com quem deseja compartilhar as informações;
• definir, quando disponível, o período do compartilhamento;
• preservar a confidencialidade dos links ou acessos disponibilizados.

A TracknMe recomenda que informações de localização sejam compartilhadas apenas com pessoas de confiança.

12. Dados de Motoristas, Colaboradores e Terceiros

Empresas clientes da TracknMe poderão utilizar a plataforma para monitorar veículos utilizados por seus empregados, prestadores de serviços, motoristas ou terceiros.

Nesses casos, compete ao cliente assegurar que possui base legal adequada para realizar o tratamento e o monitoramento dessas informações.

Quando atuar exclusivamente segundo instruções desse cliente, a TracknMe poderá exercer a função de operadora de dados pessoais, enquanto o respectivo cliente será o controlador.

13. Responsabilidade pelo Cadastro de Veículos e Equipamentos

O usuário declara possuir autorização ou legitimidade para monitorar os veículos, equipamentos ou ativos cadastrados em sua conta.

O serviço TracknMe não deve ser utilizado para monitoramento ilegal, clandestino ou não autorizado de pessoas.

A utilização dos serviços deve respeitar a legislação aplicável e os direitos de privacidade de terceiros.

14. Armazenamento e Retenção dos Dados

Os dados são armazenados pelo período necessário para:

• execução do contrato;
• funcionamento da plataforma;
• manutenção dos históricos disponibilizados no serviço;
• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• prevenção de fraudes;
• exercício regular de direitos;
• resolução de disputas;
• segurança e auditoria.

Os períodos de retenção poderão variar de acordo com o tipo de dado, plano contratado, finalidade do tratamento e obrigações legais aplicáveis.

Após o encerramento da finalidade ou do período de retenção aplicável, os dados poderão ser:

• excluídos;
• anonimizados; ou
• mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação.

15. Transferência Internacional de Dados

Alguns fornecedores de infraestrutura tecnológica utilizados para funcionamento do serviço poderão possuir servidores ou operações localizadas fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a TracknMe adotará mecanismos compatíveis com a LGPD e com as regulamentações aplicáveis, buscando garantir nível adequado de proteção às informações transferidas.

16. Segurança das Informações

A TracknMe adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• destruição;
• alteração;
• divulgação;
• uso indevido;
• vazamento acidental ou ilícito.

Entre as medidas de segurança poderão ser adotados:

• criptografia das comunicações;
• controle de acesso;
• autenticação;
• registros de acesso e auditoria;
• segregação de ambientes;
• cópias de segurança;
• monitoramento de infraestrutura;
• políticas internas de segurança.

Apesar da adoção de medidas de segurança, nenhum sistema conectado à internet pode garantir proteção absoluta contra todos os riscos.

17. Segurança da Conta

O usuário é responsável por preservar a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

Recomendamos:

• não compartilhar senhas;
• utilizar senhas fortes;
• não utilizar a mesma senha em diferentes serviços;
• encerrar sessões em dispositivos compartilhados;
• comunicar imediatamente à TracknMe qualquer suspeita de acesso indevido.

18. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização de dados;
• bloqueio de dados;
• eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
• informação sobre compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com base em consentimento, observadas as exceções legais;
• oposição ao tratamento, nos casos previstos pela legislação;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Algumas solicitações de exclusão poderão não ser atendidas imediatamente caso os dados devam permanecer armazenados para cumprimento de obrigação legal, contratual, regulatória ou para exercício regular de direitos.

19. Como Exercer seus Direitos

O titular poderá entrar em contato com a TracknMe pelo endereço: contato@tracknme.com.br

A solicitação deverá conter informações suficientes para permitir a identificação do titular e do tratamento relacionado.

Por motivos de segurança, a TracknMe poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de fornecer, alterar ou excluir informações.

20. Exclusão da Conta e dos Dados

Quando disponível no aplicativo, o usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta diretamente pelas funcionalidades disponibilizadas.

A solicitação também poderá ser realizada através do canal: contato@tracknme.com.br

A exclusão da conta poderá resultar na perda de acesso aos veículos, equipamentos, históricos, configurações e demais informações vinculadas ao usuário.

Determinados registros poderão permanecer armazenados quando sua conservação for necessária ou permitida pela legislação.

Quando a conta pertencer a uma empresa, associação, seguradora ou outro cliente corporativo, a exclusão do acesso individual de um usuário não implica necessariamente a exclusão das informações controladas pela organização responsável pela conta.

21. Crianças e Adolescentes

Os serviços de rastreamento da TracknMe não são direcionados especificamente a crianças.

Caso alguma funcionalidade envolva tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, deverão ser observadas as regras específicas previstas na legislação brasileira, incluindo a proteção de seu melhor interesse.

22. Serviços de Terceiros

O aplicativo poderá integrar funcionalidades ou tecnologias fornecidas por terceiros, tais como:

• serviços de mapas;
• sistemas operacionais móveis;
• serviços de notificação;
• serviços de pagamento;
• sistemas de autenticação;
• serviços de infraestrutura em nuvem.

O tratamento realizado diretamente por esses terceiros poderá também estar sujeito às respectivas políticas de privacidade.

23. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• alterações nos serviços;
• lançamento de novas funcionalidades;
• alterações tecnológicas;
• alterações legais ou regulatórias;
• aprimoramento das práticas de segurança e privacidade.

A versão vigente será disponibilizada através do aplicativo, do site da TracknMe ou de endereço eletrônico indicado nas lojas de aplicativos.

Quando alterações relevantes exigirem nova manifestação do usuário, poderão ser apresentados avisos específicos no aplicativo.

A data da última atualização estará sempre indicada no início desta Política.

24. Legislação Aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente:

• Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD;
• Lei nº 12.965/2014 – Marco Civil da Internet;
• Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável;
• demais normas brasileiras relacionadas à proteção de dados, privacidade e serviços digitais.

25. Contato

Para dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais realizado pela TracknMe, entre em contato através de:

TRACKNME SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA.
CNPJ: 18.355.184/0001-78
E-mail: contato@tracknme.com.br
Site: www.tracknme.com.br
Endereço: Alameda Madeira, nº 162, 7º andar, conjunto 702, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-010.

Última atualização: 20 de agosto de 2026.